Política de Devoluciones
Última actualización: 15 de febrero de 2025
En novalitheso nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestros procesos de reembolso y garantizar una experiencia satisfactoria para todos nuestros estudiantes.
Elegibilidad para Reembolsos
Nuestros programas de formación financiera están diseñados para proporcionar valor educativo duradero. Entendemos que circunstancias imprevistas pueden surgir, por lo que hemos establecido criterios claros para solicitudes de reembolso:
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días desde el inicio del programa
- Participación inferior al 25% del contenido total del curso
- Documentación médica válida que impida continuar con los estudios
- Cambios significativos en la estructura del programa sin previo aviso
- Problemas técnicos persistentes en nuestra plataforma que impidan el acceso
Proceso de Solicitud
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más directo posible. Cada paso está diseñado para procesar tu solicitud de manera eficiente:
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de info@novalitheso.com incluyendo tu número de matrícula, motivo de la solicitud y documentación de apoyo si aplica.
Revisión Inicial
Nuestro departamento académico evaluará tu caso en un plazo de 3-5 días hábiles, verificando el cumplimiento de los criterios establecidos.
Evaluación Detallada
Se analizará tu progreso en el programa, fechas de acceso y cualquier circunstancia especial relacionada con tu solicitud.
Resolución y Procesamiento
Te comunicaremos la decisión por escrito. Si se aprueba, el reembolso se procesará según los plazos establecidos para cada método de pago.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago original utilizado. Estos plazos comienzan a contar desde la aprobación oficial de tu solicitud:
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Observaciones |
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Bancos nacionales |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Procesamiento automático |
| Bizum | 1-3 días hábiles | Solo pagos inferiores a 500€ |
Situaciones Especiales
Reconocemos que cada estudiante puede enfrentar circunstancias únicas. Por ello, consideramos casos especiales que requieren atención personalizada:
- Emergencias médicas: Documentación médica oficial que certifique la incapacidad temporal o permanente para continuar estudios
- Cambios laborales: Pérdida de empleo documentada o traslado laboral imprevisto a otra ciudad o país
- Dificultades técnicas: Problemas persistentes de conectividad o incompatibilidad de dispositivos debidamente reportados
- Modificaciones del programa: Cambios sustanciales en el contenido, metodología o duración no comunicados previamente
En estos casos, nuestro equipo evaluará individualmente cada situación, pudiendo ofrecer alternativas como suspensión temporal, cambio de programa o reembolso parcial según corresponda.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.
Email: info@novalitheso.com
Teléfono: +34 612 478 295
Dirección: Carrer de Francesc Layret, 126, 08911 Badalona, Barcelona
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET